Forum aux questions

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• Où puis-je utiliser ma Shell Card?

  Vous pouvez utiliser votre carte pour faire le plein dans toutes les stations Shell en Luxembourg. Si vous avez choisi une carte multi-réseaux, vous avez également accès plus de 34 stations Esso, partenaire Shell.

  Quel type de carburant puis-je acheter avec ma Shell Card?

  Avec la carte carburant, selon la catégorie de carte de votre choix, vous pouvez faire le plein de diesel ou tous les types de carburant (diesel, essence, LPG).

• Comment puis-je m’inscrire sur MyFleetcor?

  Nous vous enverrons automatiquement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe après l’ouverture de votre compte.

  Comment remplacer une carte défectueuse ou endommagée?

  Vous pouvez commande une nouvelle carte ou une carte de remplacement sur MyFleetcor.

• Où puis-je consulter mes factures?

  Vos factures sont disponibles à tout moment dans votre espace client MyFleetcor.


  Pour toute question concernant votre facture, veuillez contacter  +352 282 61208

  Comment puis-je recevoir mes factures?

  La facture sera envoyée à votre adresse email. Vous pouvez également la télécharger à tout moment sur le portail MyFleetcor.

• Comment devenir client et obtenir une nouvelle carte?

  Il suffit de cliquer sur « Nouvelle souscription » pour faire la demande. Nous traiterons votre demande dans les plus bref délais.

   

   

  J’ai oublié mon mot de passe pour accéder au portail client MyFleetcor. Que faire?

  Veuillez utiliser l'option “Réinitialiser le mot de passe” sur la page de connexion au portail.

• Puis-je utiliser ma carte pour acheter d'autre chose que du carburant?

  Oui, c'est à vous de choisir la catégorie de la carte. Vous avez la possibilité de commander une carte qui vous permet de payer service aux véhicules ou même les achats boutique.

  
Catégorie 0 – uniquement diesel

  Catégorie 1 – tous carburants (diesel+ essence)

  Catégorie 2 – tous carburants + produits liés au véhicule

  Ma carte a été perdue ou volée. Que faire ?

  Veuillez vous connecter immédiatement au portail MyFleetcor pour bloquer votre carte.

  Si vous pensez que votre carte a été volée, nous vous recommandons également de déposer une plainte auprès de la police.

• Qu'est-ce que le «Clean Advantage Program»?

  Le «Clean Advantage Program» est un programme par lequel vous contribuer à la réduction des émissions du CO2. Une contribution de 1 % du volume net de votre réservoir est déjà suffisante pour investir dans de nouveaux projets en vue d’un climat meilleur. Joignez-nous et aidez-nous à planter de nouveaux arbres et produire des énergies alternatives. Pour qu’ainsi les enfants de vos enfants puissent respirer un air propre. Pour plus d’informations cliquez ici.
  Sur demande, nous vous ferons parvenir volontiers un e-certificat annuel indiquant la quantité exacte de réduction de carbone de votre flotte.